Beberapa pertanyaan pertanyaan yang terselip dalam benak masyarakat selama ini, menyangkut kendala pelayanan jaringan oleh pihak Telkom terhadap nasabah yang disebabkan beberapa hal.
Salah satu disebabkan oleh aksi pencurian dan vandalisme menjadi salah satu gangguan terbesar yang dialami PT Telkom dalam memaksimalkan layanannya terhadap pelanggan. Hal tersebut diungkapkan GM Witel Sumut Heribertus Handoko melalui Manager Logistik & General Support / Koordinator IME Witel Sumut, Sri Purnama Dewi Sihite kepada wartawan, Jumat (12/8) di sela acara media gathering Indihome Media Engagement.
Didampingi Theresia Siburian – Officer CRM & Customer Leveraging / IME Witel Sumut, Dewi menjelaskan kepada sejumlah awak media dari Serikat Media Siber Indonesia (SMSI) Siantar Simalungun saat ini Telkom menggunakan 100 persen Fiber.
“Kita sudah mengganti semua kabel kita dari yang awalnya tembaga, kini sudah 100 persen Fiber yang terbuat jadi kaca, ” sebutnya
Lanjut Dewi berbagai hal sering dialami oleh Telkom sehingga membuat ketidak nyamanan pelanggan, dan hal inilah salah satu penyebab Telkom mengganti menjadi Fiber.
“Kita sudah mengevaluasi kenapa terjadi kendala jaringan, setelah kita evaluasi kendala terbesar itu adanya tangan-tangan jahil,” Sebutnya.
Yan Daniel Siahaan Selaku Office Sales juga memaparkan PT Telkom Witel Sumut telah mengeluarkan beberapa produk yang bertujuan untuk memudahkan dan memanjakan masyarakat dalam penggunaan jaringan Internet. Yakni produk Orbit dan Sobat Indihome”, ujar Daniel
